Beställning & Betalning

1. Hur gör jag en beställning?

• Du kan enkelt lägga din beställning via vår webbplats genom att välja de produkter du vill ha och gå till kassan. Följ stegen för att fylla i leveransuppgifter och betala.

2. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

• Vi accepterar kortbetalningar (Visa, Mastercard), Swish, Klarna (faktura & delbetalning).

3. Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har lagts?

• Om din order ännu inte har skickats kan vi hjälpa dig att ändra eller avbryta den. Kontakta oss snarast på 08-813389.

4. Kan jag få en faktura för min beställning?

• Ja, vid stora beställningar kan vi ordna en faktura. Då skickar vi en orderbekräftelse med en faktura via e-post. 

Frakt & Leverans

5. Hur lång tid tar leveransen?

• Vi skickar vanligtvis paket inom 1–2 arbetsdagar. Därefter beror leveranstiden på fraktbolaget, men det brukar ta 1–5 arbetsdagar beroende på var i Sverige du bor.

6. Vilken fraktkostnad gäller?

• Fraktavgiften börjar från 29 kr i stor Stockholm för paket upp till 20 kg. För övriga städer börjar fraktavgiften från 49 kr för samma paket vikt. För paket tyngre än 20 kg, dubbleras fraktavgiften. 

7. Vilka fraktbolag använder ni?

• Vi samarbetar med PostNord, DHL och Schenker för att erbjuda snabb och säker leverans.

8. Kan jag spåra min beställning?

• Ja! När vi har skickat din beställning får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk så att du kan följa paketets resa.

9. Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?

• Om paketet inte kan levereras till din dörr lämnas det på ditt närmaste postombud, och du får ett SMS eller en avi för att hämta det.

10. Levererar ni till utlandet?

• För närvarande skickar vi endast inom Sverige men vid enstaka tillfällen har vi ordnat leveranser inom EU.

Produkter & Tillgänglighet

11. Är era produkter halal-certifierade?

• Ja, många av våra produkter är halal-certifierade. Du kan hitta information om halal-status i produktbeskrivningen.

12. Är era produkter glutenfria?

• Vi erbjuder ett brett sortiment av glutenfria produkter. Kontrollera produktbeskrivningen för specifik information.

13. Vad gör jag om en produkt är slutsåld?

• Om en produkt är slutsåld kan du välja att få en notis via e-post när den är tillbaka i lager.

14. Hur förvarar jag era produkter på bästa sätt?

• Torrvaror bör förvaras svalt och torrt. Färska och frysta varor bör förvaras i kyl eller frys enligt anvisningarna på förpackningen.

Returer & Reklamationer

15. Vad gör jag om jag fått fel vara?

• Om du har fått fel produkt, kontakta oss direkt så löser vi det genom att skicka rätt vara eller göra en återbetalning.

16. Kan jag returnera en produkt om jag ångrar mig?

• Livsmedel kan tyvärr inte returneras på grund av hygien- och säkerhetsskäl. Enda undantaget är om varan är skadad eller felaktig.

17. Vad gör jag om min vara är skadad vid leverans?

• Om en produkt är trasig vid leverans, ta bilder och kontakta oss inom 24 timmar, så hjälper vi dig med en lösning.

18. Hur lång tid tar en återbetalning?

• Om vi godkänner en återbetalning tar det normalt 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Övrigt

19. Har ni en fysisk butik?

• Vi har ett lager som påminner om en butik. Om en kund vill hellre komma och besöka oss är det möjligt. För övrigt, vi bedriver online-handel och skickar paket till hela Sverige.

20. Kan jag kontakta er om jag har frågor?

• Självklart! Du kan nå oss via:
  • E-post: info@shirdell.se
  • Telefon: 08-813389,
  • Mobil: 0708177997

21. På vilka språk kan jag prata med kundtjänsten?

• Svenska
• Engelska
• Persiska
• Arabiska
• Kurdiska 

22. Har ni någon rabattkod eller kampanj just nu?

• Håll utkik på vår webbplats och sociala medier för aktuella rabatter och erbjudanden!