التعليمات

الطلب والدفع

1. كيف أقوم بتقديم طلب؟

• يمكنك بسهولة تقديم طلبك عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق اختيار المنتجات التي تريدها والانتقال إلى سلة التسوق. اتبع الخطوات لملء تفاصيل الشحن والدفع.

2. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

• نحن نقبل الدفع بالبطاقات (فيزا، ماستركارد)، سویش (Swish)، و كلارنا (Klarna) (فاتورة ودفع جزئي).

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

• إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكننا مساعدتك في تعديله أو إلغائه. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على الرقم 08-813389.

4. هل يمكنني الحصول على فاتورة لطلبي؟

• نعم، للطلبات الكبيرة، يمكننا ترتيب فاتورة. سنرسل لك تأكيد الطلب مع فاتورة عبر البريد الإلكتروني.

---

الشحن والتسليم

5. كم يستغرق التوصيل؟

• عادة ما نقوم بشحن الطرود خلال 1-2 أيام عمل. بعد ذلك، يعتمد وقت التسليم على شركة الشحن، ولكن عادة ما يستغرق 1-5 أيام عمل حسب مكان إقامتك في السويد.

6. ما هي تكلفة الشحن؟

• تبدأ رسوم الشحن من 29 كرونة سويدية في ستوكهولم الكبرى للطرود التي يصل وزنها إلى 20 كجم. بالنسبة للمدن الأخرى، تبدأ رسوم الشحن من 49 كرونة سويدية لنفس وزن الطرد. للطرود التي يزيد وزنها عن 20 كجم، تتضاعف رسوم الشحن.

7. ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها؟

• نحن نتعاون مع PostNord و DHL و Schenker لتقديم خدمة توصيل سريعة وآمنة.

8. هل يمكنني تتبع طلبي؟

• نعم! عندما نقوم بشحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تتبع حتى تتمكن من متابعة رحلة الطرد الخاص بك.

9. ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند التسليم؟

• إذا تعذر تسليم الطرد إلى باب منزلك، فسيتم تركه في أقرب مكتب بريد، وستتلقى رسالة نصية قصيرة أو إشعارًا لاستلامه.

10. هل تقومون بالتوصيل خارج السويد؟

• في الوقت الحالي، نحن نشحن فقط داخل السويد ولكن في بعض الحالات النادرة قمنا بترتيب شحنات داخل الاتحاد الأوروبي.

---

المنتجات والتوافر

11. هل منتجاتكم حلال؟

• نعم، العديد من منتجاتنا حاصلة على شهادة الحلال. يمكنك العثور على معلومات حول حالة الحلال في وصف المنتج.

12. هل منتجاتكم خالية من الغلوتين؟

• نقدم مجموعة واسعة من المنتجات الخالية من الغلوتين. يرجى التحقق من وصف المنتج للحصول على معلومات محددة.

13. ماذا أفعل إذا نفد مخزون منتج ما؟

• إذا نفد مخزون منتج ما، يمكنك اختيار تلقي إشعار عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح متاحًا مرة أخرى.

14. كيف أحافظ على منتجاتكم بأفضل طريقة؟

• يجب تخزين المنتجات الجافة في مكان بارد وجاف. يجب تخزين المنتجات الطازجة والمجمدة في الثلاجة أو الفريزر وفقًا للتعليمات الموجودة على العبوة.

---

المرتجعات والشكاوى

15. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا خاطئًا؟

• إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بنا مباشرة وسنقوم بحل المشكلة عن طريق إرسال المنتج الصحيح أو استرداد المبلغ.

16. هل يمكنني إرجاع منتج إذا غيرت رأيي؟

• للأسف، لا يمكن إرجاع المواد الغذائية لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة. الاستثناء الوحيد هو إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.

17. ماذا أفعل إذا كان منتجي تالفًا عند التسليم؟

• إذا كان المنتج تالفًا عند التسليم، التقط صورًا واتصل بنا في غضون 24 ساعة، وسنساعدك في إيجاد حل.

18. كم يستغرق استرداد المبلغ؟

• إذا وافقنا على استرداد المبلغ، يستغرق الأمر عادة 3-5 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك.

---

أخرى

19. هل لديكم متجر فعلي؟

• لدينا مستودع يشبه المتجر. إذا أراد العميل القدوم وزيارتنا، فهذا ممكن. بخلاف ذلك، نحن ندير التجارة الإلكترونية ونشحن الطرود إلى جميع أنحاء السويد.

20. هل يمكنني الاتصال بكم إذا كانت لدي أسئلة؟

• بالتأكيد! يمكنك التواصل معنا عبر:
  • البريد الإلكتروني: info@shirdell.se
  • الهاتف: 08-813389،
  • الجوال: 0708177997

21. ما هي اللغات التي يمكنني التحدث بها مع خدمة العملاء؟

• السويدية
• الإنجليزية
• الفارسية
• العربية
• الكردية

22. هل لديكم أي كود خصم أو حملة حاليًا؟

• ترقبوا موقعنا الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أحدث الخصومات والعروض!